Política de cambios, devoluciones y garantías

En Zielo, nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquirió su producto.

Condiciones: 

• Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de que recibas el/los producto/s para realizar tu retracto y devolución de compras no presenciales.
• Tienes un plazo de 30 días para realizar cambios.
• Tienes un plazo de 60 días para solicitar garantías.
• El producto original debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
• En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
• Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, ZIELO se hace responsable de este gasto.

Para ejercer el derecho al cambio y/o retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
• Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra en la tienda Online www.zielo.com.co o por medio de WhatsApp en línea 311 8209152 (en adelante WhatsApp Zielo).
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
• La ropa interior, medias, leggins y bisutería no tienen cambio.

**Enviar una solicitud de devolución**

Haz clic en el ícono de perfil (cuenta) en la navegación de la tienda o accede al siguiente link: Cambios y devoluciones.

1. Inicia sesión en tu cuenta:

1. En el campo Correo electrónico, introduce tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en Continuar (Si no has creado una cuenta aún, ingresa el correo con el que realizaste la compra).
2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido.
3. Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.

2. Haz clic en el pedido para el que deseas enviar la devolución.
3. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
4. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda.
5. Haz clic en Solicitar devolución.

Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Después de devolver el producto, te enviaremos la nueva prenda en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.